《旅游礼仪服务实训教程：提升旅游服务品质的实用指南》
《旅游礼仪服务实训教程》是一本专注于旅游服务行业的实用教程，由我国知名旅游学者张华编著，由旅游教育出版社于2018年正式出版。
本书作者张华，长期从事旅游教育与研究工作，积累了丰富的旅游服务经验，在本书中，张华结合自身实践经验，深入浅出地讲解了旅游服务礼仪的重要性，并提供了丰富的实训案例，旨在帮助旅游从业人员提升服务质量，为游客提供更加优质、专业的服务。
本书共分为七个章节，具体如下：
第一章：旅游服务礼仪概述
本章介绍了旅游服务礼仪的基本概念、重要性以及在我国旅游行业中的应用。
第二章：旅游服务人员礼仪素养
本章详细阐述了旅游服务人员应具备的礼仪素养，包括仪表仪态、语言表达、服务态度等方面。
第三章：旅游服务流程礼仪
本章介绍了旅游服务流程中的礼仪规范，包括接待、引导、讲解、送行等环节。
第四章：旅游突发事件处理礼仪
本章针对旅游过程中可能出现的突发事件，如游客投诉、意外伤害等，提供了相应的处理礼仪。
第五章：旅游团队管理礼仪
本章介绍了旅游团队管理中的礼仪规范，包括团队组建、团队沟通、团队激励等方面。
第六章：旅游服务礼仪实训案例
本章通过实际案例，展示了旅游服务礼仪在实践中的应用，为读者提供参考。
第七章：旅游服务礼仪自我提升
本章针对旅游服务人员如何提升自身礼仪素养，提出了具体的建议和措施。
丰富、实用性强，既适合旅游服务从业人员作为实训教材，也适合旅游爱好者了解旅游服务礼仪，提升自身素养，通过学习本书，读者可以掌握旅游服务礼仪的基本知识和技能，为从事旅游服务行业打下坚实基础。
《旅游礼仪服务实训教程》是一本值得推荐的旅游服务行业实用教程，相信通过学习本书，读者能够在旅游服务领域取得更好的成绩，为我国旅游事业的发展贡献力量。