本书主要内容提示
机场服务：从《服务设计思维》到《机场服务革命》
作者：David B. Crocker
出版社：HarperCollins Publishers
出版时间：2017年
《机场服务革命》一书由David B. Crocker所著，由HarperCollins Publishers于2017年出版，本书主要探讨了机场服务设计的创新与变革，旨在为读者提供关于机场服务设计的全新视角和实用策略。
1、引言：机场服务设计的现状与挑战
2、服务设计思维：从理念到实践
3、机场服务设计案例：成功与失败的经验教训
4、机场服务革命：创新与变革的路径
5、机场服务设计的未来趋势
6、机场服务设计的重要性与价值
随着全球航空业的快速发展，机场作为航空运输的重要节点，其服务质量直接影响着旅客的出行体验，在这本书中，作者David B. Crocker从服务设计思维的角度，对机场服务进行了深入剖析，并提出了一系列创新与变革的路径。
作者在引言部分阐述了机场服务设计的现状与挑战，他指出，传统的机场服务模式已无法满足现代旅客的需求，机场服务设计面临着诸多困境，如服务质量参差不齐、旅客体验不佳、资源浪费等。
作者介绍了服务设计思维，从理念到实践，服务设计思维强调以用户为中心，关注用户体验，通过整合服务流程、环境、技术等多方面因素，提升服务质量和效率，作者以丰富的案例，展示了服务设计思维在机场服务中的应用。
在第三部分，作者分享了多个机场服务设计案例，既有成功经验，也有失败教训，通过分析这些案例，读者可以了解到机场服务设计的核心要素，以及如何在实际工作中运用这些要素。
随后，作者提出了机场服务革命的路径，他认为，机场服务革命需要从以下几个方面入手：
1、重新定义机场服务：将机场视为一个综合服务平台，而非单纯的交通枢纽。
2、优化服务流程：简化旅客出行流程，提高服务效率。
3、创新服务模式：引入智能化、个性化服务，提升旅客体验。
4、加强资源整合：实现机场内部各部门之间的协同，提高资源利用率。
5、注重人才培养：培养具备服务设计思维的专业人才，为机场服务创新提供智力支持。
作者展望了机场服务设计的未来趋势，他认为，随着科技的不断发展，机场服务将更加智能化、个性化，旅客出行体验将得到进一步提升。
《机场服务革命》一书为读者提供了关于机场服务设计的全新视角和实用策略，通过阅读本书，读者可以了解到机场服务设计的核心要素，以及如何在实际工作中运用这些要素，从而提升机场服务质量，为旅客创造更美好的出行体验。