本书主要内容提示
《服务名牌战略：打造卓越服务品牌的秘密武器》
作者：张瑞敏
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2016年
《服务名牌战略》一书由我国著名企业家张瑞敏所著，由中国纺织出版社出版，该书以服务名牌战略为核心，深入剖析了服务名牌的内涵、特征、构建方法以及实施策略，旨在帮助企业和组织打造卓越的服务品牌，提升竞争力。
第一章：服务名牌战略概述
本章介绍了服务名牌战略的概念、起源、发展历程以及在我国的应用现状，通过对服务名牌战略的梳理，使读者对服务名牌战略有一个全面的认识。
第二章：服务名牌的内涵与特征
本章详细阐述了服务名牌的内涵，包括品牌、服务、战略三个层面，并分析了服务名牌的特征，如独特性、差异化、价值性等。
第三章：服务名牌的构建方法
本章从企业内部和外部两个方面，介绍了服务名牌的构建方法，企业内部包括服务理念、服务流程、服务人员、服务设施等方面；外部包括市场调研、竞争对手分析、品牌定位、营销传播等方面。
第四章：服务名牌的实施策略
本章从战略规划、组织保障、资源整合、创新驱动、持续改进等方面，阐述了服务名牌的实施策略，旨在帮助企业和组织在实际操作中，有效地实施服务名牌战略。
第五章：服务名牌的成功案例
本章选取了国内外知名企业，如海尔、苹果、亚马逊等，分析了它们在服务名牌战略方面的成功经验，为读者提供借鉴。
第六章：服务名牌的未来发展趋势
本章对服务名牌的未来发展趋势进行了展望，包括个性化、智能化、生态化等方面，为企业和组织在服务名牌战略方面的未来发展提供参考。
《服务名牌战略》一书以服务名牌战略为核心，系统地阐述了服务名牌的构建方法、实施策略以及成功案例，为企业和组织在打造卓越服务品牌方面提供了宝贵的经验和启示，在当前市场竞争日益激烈的背景下，该书具有很高的实用价值和指导意义。