本书主要内容提示
全面质量管理技术基础知识——深入解读《全面质量管理》
作者：菲利普·克罗斯比（Philip B. Crosby）
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年
《全面质量管理》一书由著名质量管理专家菲利普·克罗斯比所著，是一部全面介绍全面质量管理（TQM）技术的经典著作，本书深入浅出地阐述了全面质量管理的基本概念、原则和方法，为读者提供了全面质量管理技术的基础知识。
1、引言
本书首先介绍了全面质量管理的起源、发展及其在企业管理中的重要性，作者指出，全面质量管理是一种以顾客为中心的管理理念，旨在通过持续改进，提高企业的核心竞争力。
2、全面质量管理的基本概念
本书详细阐述了全面质量管理的基本概念，包括质量、质量成本、质量保证、质量控制、质量改进等，通过对这些概念的分析，使读者对全面质量管理有了全面、深入的了解。
3、全面质量管理原则
作者在本书中提出了全面质量管理的八大原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进、事实基础、互惠互利和供应商关系，这些原则为企业在实施全面质量管理过程中提供了指导。
4、全面质量管理方法
本书介绍了全面质量管理的主要方法，包括质量策划、质量保证、质量控制、质量改进、质量审计等，通过对这些方法的讲解，使读者能够掌握全面质量管理的基本技能。
5、全面质量管理实施案例
本书通过实际案例，展示了全面质量管理在各个行业、各个企业的成功应用，这些案例为读者提供了实际操作的经验和启示。
6、全面质量管理发展趋势
本书对全面质量管理的发展趋势进行了展望，指出全面质量管理将继续以顾客为中心，注重持续改进，并与其他管理理念相结合，为企业创造更大的价值。
《全面质量管理》一书是一部全面、系统、实用的质量管理著作，通过阅读本书，读者可以掌握全面质量管理技术的基础知识，为企业在激烈的市场竞争中提升核心竞争力提供有力支持。