《服务营销与管理：基于战略的视角》（第2版）——深度解读服务营销的战略思维
《服务营销与管理：基于战略的视角》（第2版）是一本在服务营销领域具有较高影响力的著作，以下是关于这本书的详细信息：
作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）和凯瑟琳·李（Kathleen L. Lusch）
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2016年
菲利普·科特勒是全球营销领域的权威学者，被誉为“现代营销之父”，凯瑟琳·李则是服务营销领域的知名专家，两位作者凭借其深厚的学术背景和丰富的实践经验，共同撰写了这本书。
《服务营销与管理：基于战略的视角》（第2版）是一本全面、深入探讨服务营销战略的著作，该书在第一版的基础上进行了全面修订和更新，内容更加丰富、实用，以下是本书的大纲：
第一章：服务营销概述
1、1 服务的定义与特征
1、2 服务营销的起源与发展
1、3 服务营销的重要性
第二章：服务营销的战略框架
2、1 服务营销的SWOT分析
2、2 服务营销的4P组合
2、3 服务营销的战略规划
第三章：服务设计与管理
3、1 服务设计的原则与方法
3、2 服务流程管理
3、3 服务质量监控与改进
第四章：服务营销的顾客关系管理
4、1 顾客关系的价值
4、2 顾客关系管理的策略
4、3 顾客忠诚度培养
第五章：服务营销的竞争战略
5、1 服务差异化战略
5、2 服务成本领先战略
5、3 服务集中化战略
第六章：服务营销的国际化与网络化
6、1 服务营销的国际化趋势
6、2 服务营销的网络化特点
6、3 服务营销的国际化战略
第七章：服务营销的未来展望
7、1 服务营销的创新趋势
7、2 服务营销的可持续发展
7、3 服务营销的未来挑战
本书全面介绍了服务营销的基本理论、战略框架、设计与管理、顾客关系管理、竞争战略、国际化与网络化以及未来展望等内容，作者从战略的高度出发，深入剖析了服务营销的各个方面，为读者提供了丰富的理论知识和实践指导。
在本书中，作者强调了服务营销的战略思维，即从企业整体战略出发，关注顾客需求，优化服务设计，提升服务质量，从而实现企业竞争优势，这对于我国企业在服务经济时代的发展具有重要的指导意义。
《服务营销与管理：基于战略的视角》（第2版）是一本值得广大营销工作者、企业管理者以及相关专业学生阅读的佳作，通过阅读本书，读者可以深入了解服务营销的战略思维，提升自身的营销管理水平，为企业创造更大的价值。