本书主要内容提示
《顾客到底想要什么？——揭秘购物心理学》
在当今社会，购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分，顾客在购物时究竟想要什么？这个问题困扰着无数商家和消费者，为了解答这一问题，我们不妨从心理学角度来一探究竟，就让我们通过一本经典的心理学著作——《顾客心理学》来揭开这个谜团。
书名：《顾客心理学》
作者：菲利普·库克（Philip Cook）
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2015年
《顾客心理学》一书由著名心理学家菲利普·库克所著，旨在揭示顾客在购物过程中的心理活动，帮助商家更好地了解顾客需求，提高销售业绩，本书以通俗易懂的语言，结合丰富的案例，深入浅出地分析了顾客心理学的各个方面。
1、引言：顾客心理学的起源与发展
2、顾客需求分析
2.1 顾客需求的层次
2.2 顾客需求的动态变化
3、顾客心理活动解析
3.1 顾客购买动机
3.2 顾客购买行为
3.3 顾客忠诚度
4、购物环境对顾客心理的影响
4.1 购物场所的设计
4.2 购物氛围的营造
5、顾客心理防御机制
6、如何运用顾客心理学提高销售业绩
6.1 了解顾客心理，制定营销策略
6.2 创新产品，满足顾客需求
6.3 提高服务质量，增强顾客忠诚度
通过阅读《顾客心理学》一书，我们可以得出以下结论：
1、顾客在购物时追求的是满足自己的需求，包括物质需求和精神需求。
2、顾客的心理活动受到多种因素的影响，如购买动机、购买行为、购物环境等。
3、商家要想提高销售业绩，必须深入了解顾客心理，制定相应的营销策略。
《顾客心理学》一书为我们揭示了顾客在购物过程中的心理活动，为商家提供了宝贵的参考，只有深入了解顾客需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。