本书主要内容提示
《快递业务员中级国家职业资格培训教程》——提升行业专业素养的必备指南
《快递业务员中级国家职业资格培训教程》
作者：李明、张华
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版时间：2020年5月
《快递业务员中级国家职业资格培训教程》是一本专为快递行业从业人员编写的专业培训教材，该书由业内资深专家李明和张华联合编写，旨在帮助快递业务员提升自身专业技能，顺利通过国家职业资格考试，获得中级国家职业资格证书。
第一章 快递业务概述
1、1 快递行业的发展历程
1、2 快递行业的现状与趋势
1、3 快递业务员的工作职责
第二章 快递业务操作流程
2、1 快递业务收寄流程
2、2 快递业务分拣与配载
2、3 快递业务派送与投递
2、4 快递业务退换货处理
第三章 快递业务客户服务
3、1 客户服务的基本原则
3、2 客户投诉处理
3、3 客户关系管理
3、4 客户满意度调查
第四章 快递业务安全管理
4、1 快递业务安全管理制度
4、2 快递业务安全操作规范
4、3 快递业务事故预防与处理
4、4 快递业务信息安全
第五章 快递业务法律法规
5、1 快递业务相关法律法规概述
5、2 快递业务合同法律关系
5、3 快递业务侵权责任
5、4 快递业务争议解决途径
第六章 快递业务员职业素养
6、1 快递业务员职业道德
6、2 快递业务员职业礼仪
6、3 快递业务员职业规划
6、4 快递业务员团队协作
本书以快递业务员中级国家职业资格考试大纲为依据，系统介绍了快递业务员所需掌握的专业知识和技能，全书共分为六章，涵盖了快递业务概述、快递业务操作流程、快递业务客户服务、快递业务安全管理、快递业务法律法规以及快递业务员职业素养等方面。
在第一章中，读者可以了解到快递行业的发展历程、现状与趋势，以及快递业务员的工作职责，第二章详细介绍了快递业务操作流程，包括收寄、分拣、配载、派送、投递以及退换货处理等方面，第三章重点阐述了快递业务客户服务，包括客户服务原则、投诉处理、客户关系管理以及客户满意度调查等，第四章围绕快递业务安全管理展开，包括安全管理制度、操作规范、事故预防与处理以及信息安全等方面，第五章介绍了快递业务相关法律法规，包括法律法规概述、合同法律关系、侵权责任以及争议解决途径等，第六章则从快递业务员职业道德、职业礼仪、职业规划以及团队协作等方面，全面提升了快递业务员的职业素养。
《快递业务员中级国家职业资格培训教程》是一本实用性强的专业培训教材，适合快递行业从业人员学习使用，有助于提升其专业技能，顺利通过国家职业资格考试。