《医者仁心：医务人员服务技巧的黄金法则》
在医疗行业，医务人员的服务技巧不仅关乎患者的康复，更是医患关系和谐的关键，一本名为《医者仁心：医务人员服务技巧的黄金法则》的书籍，由著名医学专家张伟华所著，由人民卫生出版社出版于2018年，本书详细介绍了医务人员在临床实践中应掌握的服务技巧，旨在提升医疗服务质量，构建良好的医患关系。
作者：张伟华
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2018年
《医者仁心：医务人员服务技巧的黄金法则》一书共分为九章，以下为书籍的大纲及详细介绍：
第一章：医患沟通的艺术
本章介绍了医患沟通的基本原则和技巧，包括倾听、表达、反馈等，强调医务人员在沟通中应保持同理心，尊重患者。
第二章：情绪管理与压力应对
本章探讨了医务人员在临床工作中如何应对压力和情绪波动，提出了有效缓解压力的方法，如时间管理、心理调适等。
第三章：患者教育的重要性
本章阐述了患者教育在医疗服务中的重要性，介绍了如何向患者解释病情、治疗方案及注意事项，以提高患者的依从性。
第四章：护理服务技巧
本章针对护理人员，详细介绍了护理工作中的服务技巧，包括基础护理、心理护理、康复护理等。
第五章：临床诊疗中的服务技巧
本章从临床诊疗的角度出发，介绍了医务人员在诊疗过程中应遵循的服务规范和技巧，以确保患者安全。
第六章：医患纠纷的预防和处理
本章分析了医患纠纷的成因，提出了预防和处理医患纠纷的策略，旨在减少医患矛盾，维护医疗秩序。
第七章：医院文化建设与医务人员素质提升
本章强调了医院文化建设对医务人员素质提升的重要性，提出了构建和谐医患关系的措施。
第八章：互联网+医疗背景下的服务创新
本章探讨了互联网+医疗背景下，医务人员如何利用新技术提升服务质量，优化患者就医体验。
第九章：总结与展望
本章总结了全书内容，并对未来医务人员服务技巧的发展趋势进行了展望。
《医者仁心：医务人员服务技巧的黄金法则》一书以深入浅出的方式，结合实际案例，为医务人员提供了丰富的服务技巧，书中不仅强调了医患沟通的重要性，还关注了医务人员的心理素质和职业素养，通过阅读本书，医务人员可以提升自己的服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务，在当前医患关系日益紧张的背景下，本书的出版具有重要的现实意义。