本书主要内容提示
商务交际的艺术：从《非暴力沟通》到《关键对话》
书名：《非暴力沟通》
作者：马歇尔·卢森堡
出版社：华夏出版社
出版时间：2013年
书名：《关键对话》
作者：科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米伦、阿尔·史威茨勒
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2011年
《非暴力沟通》是马歇尔·卢森堡的经典之作，该书通过介绍非暴力沟通的四个步骤，帮助读者学会如何以更加和谐、有效的方式与他人沟通，书中强调，非暴力沟通的核心在于关注他人的需求和感受，从而建立更加良好的人际关系。
《关键对话》是科里·帕特森等作者共同创作的商务交际经典之作，该书从心理学的角度出发，深入剖析了人们在商务场合中遇到的关键对话，并提供了实用的沟通技巧，帮助读者在职场中更好地应对各种挑战。
1、《非暴力沟通》篇章内容
《非暴力沟通》共分为四个章节，分别为：
第一章：什么是非暴力沟通
本章介绍了非暴力沟通的起源、核心原则以及四个步骤。
第二章：观察而不评判
本章强调了在沟通中观察他人行为的重要性，并提供了具体的方法和技巧。
第三章：表达感受和需求
本章介绍了如何表达自己的感受和需求，以及如何倾听他人的感受和需求。
第四章：提出请求和解决问题
本章讲解了如何提出合理的请求，以及如何通过合作解决问题。
2、《关键对话》篇章内容
《关键对话》共分为七个章节，分别为：
第一章：关键对话的定义和重要性
本章介绍了关键对话的定义，以及为什么在商务场合中掌握关键对话技巧至关重要。
第二章：关键对话的情境
本章分析了关键对话的常见情境，如冲突、分歧、压力等。
第三章：心理准备
本章强调了在关键对话中保持心理准备的重要性，并提供了相应的策略。
第四章：沟通技巧
本章介绍了关键对话中的沟通技巧，如倾听、提问、表达观点等。
第五章：处理冲突
本章分析了冲突产生的原因，以及如何通过有效沟通处理冲突。
第六章：建立信任
本章强调了在关键对话中建立信任的重要性，并提供了具体的方法。
第七章：案例分析
本章通过实际案例，展示了如何将关键对话技巧应用于商务场合。
商务交际在职场中扮演着至关重要的角色，通过阅读《非暴力沟通》和《关键对话》，读者可以掌握有效的沟通技巧，提高商务交际能力，从而在职场中取得更好的成绩，这两本书为我们提供了丰富的知识和实用的方法，值得广大读者学习和借鉴。