本书主要内容提示
《银行零售客户价值提升与管理：构建高效客户关系策略》
随着我国经济的快速发展，银行业竞争日益激烈，如何提升零售客户价值、实现客户关系管理优化，成为银行发展的关键问题，在此背景下，《银行零售客户价值提升与管理》一书应运而生，本书由知名金融专家张三所著，由中国经济出版社出版，于2020年正式发行。
作者：张三
出版社：中国经济出版社
出版时间：2020年
《银行零售客户价值提升与管理》一书旨在帮助银行从业者深入了解客户价值提升与管理的重要性，掌握构建高效客户关系策略的方法，本书共分为八章，以下为本书大纲：
第一章：银行零售客户价值概述
1、1 银行零售客户价值的内涵
1、2 银行零售客户价值的重要性
1、3 银行零售客户价值的评估方法
第二章：银行零售客户关系管理
2、1 银行零售客户关系管理的概念
2、2 银行零售客户关系管理的原则
2、3 银行零售客户关系管理的实施策略
第三章：客户细分与市场定位
3、1 客户细分的方法
3、2 市场定位的策略
3、3 客户细分与市场定位的应用案例
第四章：客户需求分析与产品创新
4、1 客户需求分析的方法
4、2 产品创新的原则
4、3 客户需求分析与产品创新的应用案例
第五章：客户服务与体验提升
5、1 客户服务的重要性
5、2 客户体验的内涵
5、3 客户服务与体验提升的策略
第六章：客户关系维护与风险控制
6、1 客户关系维护的策略
6、2 风险控制的措施
6、3 客户关系维护与风险控制的应用案例
第七章：客户价值提升的绩效评估
7、1 客户价值提升绩效评估的方法
7、2 绩效评估的指标体系
7、3 绩效评估的应用案例
第八章：银行零售客户价值提升与管理的未来展望
8、1 银行零售客户价值提升与管理的发展趋势
8、2 银行零售客户价值提升与管理的创新路径
8、3 银行零售客户价值提升与管理的未来挑战
本书以深入浅出的方式，结合实际案例，全面分析了银行零售客户价值提升与管理的重要性、方法与策略，对于银行从业者来说，本书是一本不可多得的实用指南，有助于提高客户价值、优化客户关系管理，推动银行业务持续发展。