《59秒管理：客服与营销管理者高效管理的秘诀》
《59秒管理》是一本专为客服和营销管理者量身定制的管理书籍，由著名管理学家、畅销书作家肯·布兰佳（Ken Blanchard）与斯图尔特·戴维斯（Stuart Davis）共同撰写，本书由哈珀柯林斯出版社（HarperCollins Publishers）于2015年出版。
作者简介：
肯·布兰佳（Ken Blanchard）是全球知名的管理学专家，著有《一分钟经理》等经典管理书籍，其作品被翻译成多种语言，在全球范围内广受欢迎，斯图尔特·戴维斯（Stuart Davis）是一位经验丰富的营销和客服专家，曾在多个行业担任高级管理职位。
出版信息：
书名：《59秒管理》
作者：肯·布兰佳（Ken Blanchard）和斯图尔特·戴维斯（Stuart Davis）
出版社：哈珀柯林斯出版社（HarperCollins Publishers）
出版时间：2015年
书籍介绍：
《59秒管理》是一本旨在帮助客服和营销管理者在短时间内提升工作效率、提高团队绩效的实用指南，本书的核心观点是，通过运用59秒的短暂时间，管理者可以迅速采取行动，解决团队中的问题，激发员工的潜力，从而实现高效管理。
大纲：
1、引言：59秒管理的理念与价值
2、59秒行动：客服管理者的高效策略
- 快速响应客户需求
- 提升客户满意度
- 建立高效的客服团队
3、59秒沟通：营销管理者的沟通技巧
- 优化内部沟通
- 提升团队协作
- 与客户建立信任关系
4、59秒激励：激发员工潜能
- 快速识别员工需求
- 设计有效的激励措施
- 培养员工积极的工作态度
5、59秒创新：营销与客服的创新发展
- 运用新技术提升效率
- 创新服务模式
- 开拓新的市场机遇
6、案例分析：成功管理者的59秒实践
- 实战案例分享
- 深入剖析成功经验
- 为管理者提供借鉴
本书通过丰富的案例和实用的技巧，为客服和营销管理者提供了一套简单易行、高效实用的管理方法，无论是面对日常的工作挑战，还是应对突发事件，管理者都可以通过59秒管理，迅速找到解决问题的方法，提升团队的整体绩效。
在当今竞争激烈的市场环境中，高效管理显得尤为重要。《59秒管理》不仅为客服和营销管理者提供了一套实用的工作方法，更强调了管理者在短时间内采取行动的重要性，通过运用本书中的策略，管理者可以在短时间内实现工作效率的提升，为企业的持续发展奠定坚实基础。