本书主要内容提示
文献信息服务质量评价与管理：理论与实践
作者：王秀兰
出版社：清华大学出版社
出版时间：2018年
《文献信息服务质量评价与管理》一书由王秀兰编著，旨在深入探讨文献信息服务质量评价与管理的理论和方法，本书结合国内外相关研究成果，结合我国文献信息服务实践，系统地介绍了文献信息服务质量评价与管理的相关概念、原则、方法以及管理策略。
本书共分为九章，具体如下：
第一章：文献信息服务质量评价与管理概述
本章介绍了文献信息服务质量评价与管理的概念、特点、意义以及发展历程。
第二章：文献信息服务质量评价指标体系
本章详细阐述了文献信息服务质量评价指标体系的设计原则、指标选取方法以及评价指标体系的构建。
第三章：文献信息服务质量评价方法
本章介绍了文献信息服务质量评价的定量评价方法、定性评价方法以及综合评价方法。
第四章：文献信息服务质量管理原则
本章阐述了文献信息服务质量管理的原则，包括目标管理、过程管理、绩效管理、风险管理等。
第五章：文献信息服务质量管理体系
本章介绍了文献信息服务质量管理体系的设计、实施与运行，包括组织结构、职责分工、管理制度、培训与考核等方面。
第六章：文献信息服务质量改进策略
本章探讨了文献信息服务质量改进的策略，包括服务创新、流程优化、技术升级、人才培养等方面。
第七章：文献信息服务质量监控与评估
本章介绍了文献信息服务质量监控与评估的方法、手段以及实施过程。
第八章：文献信息服务质量管理案例
本章通过实际案例，分析了文献信息服务质量管理的成功经验与不足，为读者提供了有益的借鉴。
第九章：文献信息服务质量评价与管理发展趋势
本章展望了文献信息服务质量评价与管理的发展趋势，包括技术发展、政策法规、服务模式等方面的变化。
《文献信息服务质量评价与管理》一书以理论与实践相结合的方式，为我国文献信息服务质量评价与管理提供了有益的参考，通过对本书的学习，读者可以深入了解文献信息服务质量评价与管理的理论和方法，提高文献信息服务质量，为我国文献信息服务事业的发展贡献力量。