《江海细流：营业厅全业务运营管理之道》
《江海细流：营业厅全业务运营管理之道》是一本专注于营业厅全业务运营管理的专业书籍，该书由资深管理专家张华所著，由北京师范大学出版社于2018年出版。
作者简介：
张华，我国著名管理学家，长期从事企业管理研究与实践，尤其在营业厅全业务运营管理领域有深入的研究和丰富的实践经验，张华教授曾担任多家企业高级管理顾问，为众多企业提供过运营管理咨询服务。
书籍信息：
出版社：北京师范大学出版社
出版时间：2018年
书籍介绍：
《江海细流：营业厅全业务运营管理之道》一书以“江海细流”为喻，阐述了营业厅全业务运营管理的核心思想和实践方法，作者结合自身丰富的实践经验，从营业厅运营管理的理论基础、组织架构、业务流程、客户服务、绩效评估等多个方面进行了深入剖析，为读者提供了一套完整的营业厅全业务运营管理体系。
大纲：
第一章 引言
1、1 营业厅全业务运营管理的背景与意义
1、2 国内外营业厅运营管理现状
1、3 本书的研究目的与内容
第二章 营业厅全业务运营管理的理论基础
2、1 系统论
2、2 流程再造
2、3 客户关系管理
2、4 人力资源管理等
第三章 营业厅组织架构与职能
3、1 营业厅组织架构设计
3、2 营业厅部门职能划分
3、3 营业厅岗位职责与权限
第四章 营业厅业务流程管理
4、1 业务流程优化
4、2 业务流程再造
4、3 业务流程监控与改进
第五章 营业厅客户服务管理
5、1 客户服务理念
5、2 客户服务流程
5、3 客户服务绩效评估
第六章 营业厅绩效评估与管理
6、1 绩效评估体系构建
6、2 绩效评估方法
6、3 绩效评估结果应用
第七章 营业厅运营管理实践案例分析
7、1 案例一：某电信营业厅运营管理实践
7、2 案例二：某银行网点运营管理实践
7、3 案例三：某保险公司营业厅运营管理实践
第八章 总结与展望
8、1 本书总结
8、2 营业厅全业务运营管理的发展趋势
《江海细流：营业厅全业务运营管理之道》一书以其深入浅出的论述、丰富的案例分析和实用的管理方法，为广大营业厅管理者提供了宝贵的理论指导和实践参考，通过阅读本书，读者可以全面了解营业厅全业务运营管理的精髓，提高自身的管理水平和实践能力。