本书主要内容提示
《酒店督导：经典版——提升服务品质的秘籍解析》
《酒店督导：经典版》是一本专注于酒店管理领域的专业书籍，由资深酒店管理专家张伟华编著，本书由出版社于2010年首次出版，旨在为酒店从业者提供一套系统、实用的督导方法和技巧。
作者简介：
张伟华，我国著名酒店管理专家，拥有多年的酒店管理经验，曾担任多家五星级酒店的总经理，对酒店运营管理有着深刻的理解和丰富的实践经验。
出版社及出版时间：
出版社：中国旅游出版社
出版时间：2010年
本书介绍：
《酒店督导：经典版》是一本集理论与实践于一体的酒店管理著作，本书以酒店督导为核心，详细阐述了酒店督导的职责、工作方法、团队建设、沟通技巧等方面，为酒店管理者提供了一套全面、系统的督导体系。
大纲：
1、酒店督导的定义与作用
2、酒店督导的职责与任务
3、酒店督导的素质要求
1、工作计划与目标设定
2、工作流程与标准化管理
3、工作监督与检查
1、团队成员的选拔与培训
2、团队激励与绩效考核
3、团队沟通与协作
1、内部沟通技巧
2、外部沟通技巧
3、应对冲突与投诉
1、成功案例分享
2、失败案例剖析
本书特色：
1、实用性强：本书结合实际案例，为酒店管理者提供了一套可操作、实用的督导方法。
2、系统性强：本书从酒店督导的各个方面进行阐述，使读者对酒店督导有一个全面、系统的认识。
3、可读性强：本书语言通俗易懂，案例丰富，便于读者阅读和理解。
《酒店督导：经典版》是一本值得酒店从业者阅读的书籍，通过学习本书，读者可以提升自己的督导能力，为酒店服务品质的提升奠定坚实基础。