本书主要内容提示
《营业员基础知识与试用指南》——提升服务技能的实用手册
《营业员基础知识与试用指南》是一本专为营业员和即将从事营业员工作的人员编写的实用手册，该书由资深零售行业专家张华编著，由北京出版社出版，于2021年正式发行。
作者：张华
出版社：北京出版社
出版时间：2021年
本书旨在帮助读者全面了解营业员的基础知识，包括营业员的职业素养、服务技巧、产品知识、销售策略等方面，通过系统学习，读者可以迅速提升自己的业务能力和服务水平，为今后的工作打下坚实的基础。
《营业员基础知识与试用指南》共分为九章，涵盖了营业员所需掌握的各个方面，以下是本书的大纲：
第一章：营业员职业概述
介绍了营业员的职业特点、发展前景以及所需具备的基本素质。
第二章：营业员职业素养
详细阐述了营业员应具备的职业素养，如敬业精神、沟通能力、团队协作等。
第三章：服务技巧
介绍了营业员在实际工作中应掌握的服务技巧，如倾听技巧、表达技巧、处理客户投诉等。
第四章：产品知识
介绍了营业员应掌握的产品知识，包括产品特点、优势、适用场景等。
第五章：销售策略
分析了营业员在实际销售过程中应采取的销售策略，如客户需求分析、价格谈判、促销活动等。
第六章：营业员试用期指南
为即将进入试用期的营业员提供了实用的建议和技巧，帮助他们顺利度过试用期。
第七章：营业员晋升与发展
介绍了营业员在职业生涯中如何实现晋升和发展的途径。
第八章：营业员团队管理
针对营业员团队管理中的常见问题，提供了有效的解决方案。
第九章：案例分析
通过实际案例分析，帮助读者更好地理解和应用所学知识。
本书各章节内容丰富，既有理论讲解，又有实际案例，使读者能够轻松掌握营业员所需的基础知识，以下是部分章节内容概述：
第一章介绍了营业员的职业特点和发展前景，使读者对这一职业有更深入的了解。
第二章详细阐述了营业员应具备的职业素养，如敬业精神、沟通能力、团队协作等，为读者提供了提升自身素质的指导。
第三章介绍了营业员在实际工作中应掌握的服务技巧，如倾听技巧、表达技巧、处理客户投诉等，帮助读者提升服务水平。
第四章介绍了营业员应掌握的产品知识，包括产品特点、优势、适用场景等，使读者能够更好地向客户介绍产品。
第五章分析了营业员在实际销售过程中应采取的销售策略，如客户需求分析、价格谈判、促销活动等，为读者提供了实用的销售技巧。
《营业员基础知识与试用指南》是一本实用性极强的书籍，适合广大营业员和即将从事营业员工作的人员阅读，通过学习本书，读者可以全面提升自己的业务能力和服务水平，为今后的工作打下坚实的基础。