本书主要内容提示
《顾客的话价值千万：顾客满意度对企业成功的关键作用》
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，就必须关注顾客的需求和满意度，正如美国著名企业家彼得·德鲁克所说：“顾客的话价值千万。”这句话揭示了顾客满意度对企业成功的关键作用，下面，我们就来探讨一下这本书的作者、出版社、出版时间以及内容大纲。
作者：彼得·德鲁克
出版社：机械工业出版社
出版时间：2015年
《顾客的话价值千万》是彼得·德鲁克的一部经典著作，书中详细阐述了顾客满意度对企业成功的重要性，德鲁克认为，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须深入了解顾客需求，提供优质的产品和服务，从而赢得顾客的信任和忠诚。
1、引言：顾客满意度对企业成功的重要性
2、顾客需求分析
（1）顾客需求的特点
（2）如何了解顾客需求
3、产品和服务设计
（1）如何设计满足顾客需求的产品
（2）如何提供优质的服务
4、顾客满意度评估
（1）顾客满意度评估的方法
（2）如何提高顾客满意度
5、顾客忠诚度培养
（1）如何培养顾客忠诚度
（2）顾客忠诚度对企业的影响
6、顾客关系管理
（1）如何建立良好的顾客关系
（2）顾客关系管理的重要性
7、顾客满意度是企业成功的基石
在《顾客的话价值千万》一书中，彼得·德鲁克以深入浅出的方式，为我们揭示了顾客满意度对企业成功的关键作用，他强调，企业要想在市场竞争中脱颖而出，就必须关注顾客需求，提供优质的产品和服务，从而赢得顾客的信任和忠诚，这本书不仅适用于企业经营者，也适合广大读者了解顾客满意度的重要性，提升自己的竞争力。
《顾客的话价值千万》是一本极具价值的著作，它让我们认识到顾客满意度对企业成功的重要性，并为我们提供了实现这一目标的具体方法和策略，在激烈的市场竞争中，让我们牢记德鲁克的名言：“顾客的话价值千万”，努力提升顾客满意度，为企业创造更大的价值。