《物业管理服务心理学（第2版）》——提升服务品质的心理学智慧
《物业管理服务心理学（第2版）》
作者：张晓光
出版社：中国建筑工业出版社
出版时间：2021年5月
随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展，物业管理服务心理学作为一门新兴的交叉学科，逐渐受到广泛关注，张晓光所著的《物业管理服务心理学（第2版）》正是针对这一领域的研究成果，旨在帮助物业管理从业人员提升服务品质，提高客户满意度。
本书作者张晓光，长期从事物业管理服务心理学研究，积累了丰富的实践经验，本书的出版，不仅是对第一版内容的完善和补充，更是对物业管理服务心理学领域的深入探讨。
《物业管理服务心理学（第2版）》共分为九章，主要内容包括：
第一章：物业管理服务心理学概述
介绍了物业管理服务心理学的定义、研究对象、研究方法以及在我国的发展现状。
第二章：物业管理服务心理效应
分析了物业管理服务过程中常见的心理效应，如首因效应、近因效应、心理距离效应等，并探讨了如何运用这些效应提高服务品质。
第三章：物业管理服务人员心理素质
阐述了物业管理服务人员应具备的心理素质，如情绪管理、沟通能力、团队协作等，并提出了提升心理素质的方法。
第四章：物业管理服务沟通心理学
分析了物业管理服务沟通中的心理问题，如沟通障碍、心理防御等，并提出了有效的沟通策略。
第五章：物业管理服务客户心理分析
从客户心理角度出发，分析了不同类型客户的心理特点，如老年人、儿童、残疾人等，并提出了针对性的服务策略。
第六章：物业管理服务纠纷处理心理学
探讨了物业管理服务纠纷产生的原因，以及如何运用心理学方法化解纠纷，提高服务质量。
第七章：物业管理服务创新心理学
分析了物业管理服务创新过程中的心理因素，如创新意识、团队氛围等，并提出了创新心理学策略。
第八章：物业管理服务心理危机干预
介绍了物业管理服务心理危机的概念、类型以及干预方法，以提高服务人员应对突发事件的能力。
第九章：物业管理服务心理学实践案例
通过实际案例，展示了物业管理服务心理学在实践中的应用，为读者提供借鉴。
丰富，理论联系实际，既适合物业管理从业人员阅读，也可作为高校相关专业学生的教材，通过学习本书，读者可以掌握物业管理服务心理学的基本理论和方法，提高自身心理素质，提升服务品质，为我国物业管理行业的发展贡献力量。
《物业管理服务心理学（第2版）》是一本实用性很强的专业书籍，对于物业管理从业人员来说，是一本不可或缺的参考读物。