本书主要内容提示
服务为王：从《服务营销》看现代企业竞争之道
作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2010年
简介：《服务营销》是美国著名营销学家菲利普·科特勒所著，该书深入探讨了服务营销的理论和实践，为现代企业提供了全新的营销理念。
《服务营销》一书共分为九章，从服务营销的定义、特点、策略到具体的服务营销方法，全面系统地阐述了服务营销的理论和实践，以下是该书的大纲：
第一章：服务营销概述
1、1 服务的定义与特点
1、2 服务营销的兴起与发展
1、3 服务营销的挑战与机遇
第二章：服务营销的战略规划
2、1 服务营销的战略目标
2、2 服务营销的竞争战略
2、3 服务营销的差异化战略
第三章：服务设计与开发
3、1 服务设计的原则与方法
3、2 服务创新与开发
3、3 服务质量与标准化
第四章：服务营销组合策略
4、1 服务产品策略
4、2 服务价格策略
4、3 服务渠道策略
4、4 服务促销策略
第五章：服务营销中的顾客关系管理
5、1 顾客关系管理的内涵与价值
5、2 顾客关系管理的方法与工具
5、3 顾客关系管理的实践案例
第六章：服务营销中的顾客满意与忠诚
6、1 顾客满意度的测量与评价
6、2 顾客忠诚度的培养与维护
6、3 顾客满意与忠诚的实践案例
第七章：服务营销中的跨文化问题
7、1 跨文化背景下的服务营销
7、2 跨文化服务营销的策略与技巧
7、3 跨文化服务营销的实践案例
第八章：服务营销中的社会责任与伦理
8、1 服务营销中的社会责任
8、2 服务营销中的伦理问题
8、3 服务营销中的社会责任与伦理实践案例
第九章：服务营销的未来趋势
9、1 服务营销的发展趋势
9、2 服务营销的创新方向
9、3 服务营销的未来挑战
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，就必须以服务为王，菲利普·科特勒的《服务营销》一书为我们揭示了服务营销的核心理念和实践方法，为现代企业提供了宝贵的借鉴。
服务营销的核心在于满足顾客需求，在《服务营销》一书中，科特勒指出，服务营销的关键在于了解顾客需求，并提供与之匹配的服务，企业要关注顾客的个性化需求，通过不断创新和优化服务，提升顾客满意度。
服务营销需要关注服务质量和标准化，在书中，科特勒强调，服务质量的提升是服务营销的关键，企业要建立健全的服务质量管理体系，确保服务的一致性和可靠性，服务标准化也是服务营销的重要手段，有助于提高服务效率，降低成本。
服务营销需要注重顾客关系管理，科特勒在书中指出，顾客关系管理是服务营销的核心环节，企业要建立完善的顾客关系管理体系，通过顾客满意度调查、顾客忠诚度培养等措施，提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。
服务营销还要关注跨文化问题，在全球化背景下，企业面临着跨文化服务营销的挑战，科特勒在书中提出了跨文化服务营销的策略与技巧，帮助企业应对跨文化服务营销的挑战。
服务营销需要关注社会责任与伦理，科特勒在书中强调，企业要承担社会责任，关注伦理问题，实现可持续发展，这不仅是企业发展的需要，也是服务营销的核心价值观。
《服务营销》一书为我们提供了丰富的服务营销理论和实践案例，为现代企业提供了宝贵的借鉴，在服务为王的时代，企业要紧跟时代潮流，以顾客为中心，不断创新和优化服务，提升企业竞争力。